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苏州到广州物流:如何提高物流运输服务质量

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编辑时间 : 2020-10-20

在回答这个问题之前,首先要确认什么样的服务质量高,谁说高才是真的高?那么如何改进呢?谁来定义这种服务质量?

服务于顾客,顾客服务评价能反映服务质量,别人对一个企业的服务评价不能令人信服。

首先,让我们来看看物流的解释(摘自百度百科):从原产地到消费地,规划、实施和控制商品、服务和相关信息高效、低成本流动和存储的过程,以满足客户的需求。

我认为,优质的运输服务应该是:1、满足客户的基本需求,至少保证客户的货物能够到达目的地;2、在满足基本要求的前提下,能够快速高效地完成这项运输任务,如:到达客户的时间准确,减少客户不必要的等待,途中运输时间快捷,在高效到达目的地的前提下,进一步确保安全,避免货物在装卸和运输过程中损坏;3。如何提高服务质量?

如今,物流运输业的竞争如此激烈,物流成本基本上可以降到一个较低的价格。在此基础上,要想抢占更大的市场份额,就要从服务入手。至于如何提高服务质量,我有几点意见:

一个有效的管理体系不仅能在一定程度上降低成本,而且能给客户留下良好的印象。一个好的管理体系如何降低成本?例如:保养制度,定期对车辆进行保养,延长车辆使用寿命,降低维修成本和因事故造成的闲置。

酷黑技术不仅让人感觉高大,而且提高了效率,降低了成本,如GPS、OBD、分拣设备、防盗锁、监控设备等。

利用大数据提供准确的数据分析是未来的趋势,如:分析成本趋势,提供成本控制决策;分析本地消费量,控制市场定位;分析全国交通网络数据,提供_的交通路线等。


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